تماس با ما
بخش ارتباط با مشتری. آدرس: تهران، خیابان جنت آباد جنوبی، انتهای بلوار لاله غربی، نبش خیابان بهمنی نژاد، پلاک 74. تلفن: 42724 - 021. نمابر: 42724 - 021. دفتر مرکزی و مرکز صدای مشتری کرمان موتور.
مدل‌های تعامل با مشتری: راهنمای دقیق
مطالعه کنید: اهمیت تعامل با مشتری در مرکز تماس برای کسب‌وکارها. یکی از موارد مهم در تعاملاتی که با مشتری برقرار می‌شود پشتیبانی است. مشتریان از برندهایی که خدمات مشتری خوبی ارائه می‌دهند ...
مرکز تماس یا کال سنتر چیست؟ انواع و نکات مهم کال سنتر
مرکز تماس (کال سنتر) چیست؟. به‌طورکلی، مرکز تماس را می‌توان یک بخش متمرکز دانست که تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را مدیریت می‌کند. برخلاف سایر مراکز ارتباط با مشتری که چندین کانال ارتباطی ...
بررسی عملکرد پشتیبانی دیجی‌کالا؛ از مرکز تماس تا شبکه‌های اجتماعی
حتی دیجی‌کالا برای شکایت مشتریان از تیم پشتیبانی تدابیری در نظر گرفته است؛ اگر یک مشتری با سامانه دیجی‌کالا تماس بگیرد و از خود تیم پشتیبان و مرکز خدمات مشتریان ناراضی باشد و برای مثال ...
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
سیستم یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها یا مرکز تماس، برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ...
بررسی عملکرد پشتیبانی دیجی‌کالا؛ از مرکز تماس تا شبکه‌های اجتماعی
به نقل از آیتی رسان؛ مشتریان دیجی‌کالا نظرات متفاوتی درباره پشتیبانی این فروشگاه دارند. اگر گشتی در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بزنیم، از مثبت‌ترین نظرات که باعث ادامه خرید از دیجی‌کالا شده تا منفی‌ترین انتقادها ...
راهنمای جامع خدمات مشتری برای شرکت‌ها و استارتاپ‌ها
خدمات مشتری یعنی رسیدگی به نیازهای مشتری در هر زمان و به همان شیوه‌ای که آن‌ها می‌خواهند. موفقیت خدمات مشتری یکی از مزایای شرکت ها در بازار رقابتی محسوب می‌شود.
پشتیبانی و راهنمایی محصولات | سامسونگ ایران
به منظور بهبود خدمات دیجیتال مراکز پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ، سرویس پشتیبانی ایمیل تا اطلاع بعدی در دسترس نخواهد بود. تلاش ما بر این است که هر چه سریع تر با ارتقای کیفیت ...
CRM
یک سیستم crm از یک استراتژی پشتیبانی می کند که می گوید مشتری در مرکز هر کاری است که شما انجام می دهید. این استراتژی مشتری محور باید مبتنی بر اهداف واضح و چشم انداز آنچه در یک تجربه مشتری معنی دار ...
وظایف، ویژگی‌ها و مهارت‌های مدیر مرکز تماس | الوویپ
در هرسازمانی، نحوه مدیریت مرکز تماس تعیین کننده موفقیت یا شکست آن مرکز تماس است. مراکز تماس جزء مهم ترین بخش های هر سازمان است و نحوه پاسخگویی و پشتیبانی کارکنان، عامل مهمی در مراجعه مجدد مشتریان به حساب می آید.
نکات تکمیلی پشتیبانی مشتریان و ارتباط با مشتری برای کسب و کارها
پشتیبانی مشتری تیمی است که در صورت مشکلی که مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت دارند، به آن ها کمک می کند. پشتیبانی از مشتری برای تجارت شما مهم است، زیرا وجود پشتیبانی برای کمک به حل سریع و موثر مشکلات مشتری و ایجاد رضایت مشتری کلیدی است. این در نهایت بر حفظ مشتری، ارزش مادام العمر مشتری و شهرت برند تأثیر می گذارد. تعامل پشتیبانی مشتری از زمانی شر...
راهنمای استفاده از خدمات پشتیبانی | شاتل؛ شاهراه اینترنت و تلفن
راهنمای استفاده از خدمات پشتیبانی. از این که خدمات شاتل را انتخاب کرده‌اید، سپاس‌گزاریم. واحد پشتیبانی شاتل، در تمام روزهای هفته و در همه‌ی ماه‌های سال (٣٦٥*٧*٢٤) آماده‌ی پاسخگویی به ...
6 راهکار بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس | الوویپ
تجربه مرکز تماس برای یک مشتری شامل تماس با تیم پشتیبانی یک شرکت از طریق تلفن، ایمیل، چت یا رسانه‌های اجتماعی برای کمک یا حل مشکلی است که با آن مواجه است.
خدمات مشتری چیست، مهارت‌ها و اصول مهم در موفقیت خدمات مشتری در سال 2021
خدمات مشتری می‌تواند معجزه‌ای برای کسب و کار شما باشد. در این مطلب از رایچت مهارت‌ها و اصول موفقیت خدمات مشتری را در سال 2021 بیان می‌کنیم.
چند ابزار مرکز تماس (call center) برای ارائه خدمات پشتیبانی مشتری
در ادامه به ۷ ابزار برتر مرکز تماس (call center) برای ارائه پشتیبانی مشتری محور می‌پردازیم. –IVR: ارائه خدمات پشتیبانی بی‌نظیر در مرکز تماس (call center) پیش از پاسخ کارشناسان به تلفن آغاز می‌شود.
5 روش ارزیابی و سنجش عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان| داناپرداز
3. ارزیابی و سنجش عملکرد تیم پشتیبانی با اولویت بندی صحیح تیکت‌ها. 4. امکان خودیاوری یا self-service. 5. سنجش عملکرد تیم پشتیبانی با توجه به شاخص های مهم خدمات مشتریان. پشتیبانی مشتریان به طور مستقیم ...
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مرکز تماس | کار و کسب
آموزش شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها و متریک های مرکز تماس و کال سنتر در مقاله آموزشی کامل در سایت کاروکسب KPI Call Center Metics ... این شاخص به معنی میانگین زمانی است که شما مشکل مشتری را حل می‌کنید ...
مرکز فروشندگان
Do you want to sell your products online and reach millions of customers in Iran? Join the Digikala seller center and enjoy the benefits of a trusted and innovative e-commerce platform. You can manage your inventory, orders, payments, and promotions easily and securely with Digikala.
شرح وظایف و استخدام کارشناس مرکز تماس + اینفوگرافی
از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.
چه تفاوتی بین تجربه مشتری و رضایت مشتری وجود دارد؟
مرکز تماس همکال. پاسخ منطقی – ارزیابی شناختی یا منطقی (رضایت) مشتری از تجربه. ارزش برای تلاش – ارزیابی مشتری از تلاش در مقایسه با ارزش. رضایت مشتری عموماً و تنها در فرآیند‌ها و ارزیابی‌های پس ...
پشتیبانی ایران خودرو + شماره تماس شبانه روزی | مشورت
از کارشناسان این مرکز بپرسند. گاه ممکن است که به دلیل تماس های زیاد با شماره شبانه روزی ایران خودرو، مدت انتظار در صف پاسخگویی به سوال طولانی شود و مشتریان نتوانند پاسخ سوالات خود را دریافت ...
پشتیبانی و خدمات پس از فروش در مرکز تماس دیجی‌کالا
تمام کاربران دیجی‌کالا می‌توانند به محض پایان تماس تلفنی با کارشناسان مرکز تماس، به کیفیت پاسخگویی کارشناس از ۱ تا ۵ امتیاز دهند. ویژگی بارز این شاخص آن است که بلافاصله پس از تجربه مشتری ...
پشتیبانی ایرانسل | شماره تماس مرکز پشتیبانی ایرانسل
مرکز پشتیبانی ایرانسل در سال های اخیر بسیار موفق عمل کرده و توانسته با ارائه خدمات مناسب به کاربران این اپراتور، رضایت ان ها را تا حد زیادی جلب کند. شرکت ایرانسل یکی از اپراتورهای بزرگ در حال حاضر کشور است که البته بعد ...
راه اندازی مرکز تماس و مدیریت آن + چالش‌های مدیران در راه اندازی مرکز
چالش‌های مدیران در راه اندازی مرکز تماس. آموزش مداوم اپراتورها و کارشناسان: اپراتورهای مرکز تماس در بدو ورود و پیش از آغاز به کار، برای کسب آمادگی نیاز به آموزش دارند، هر کسب و کاری ...
مرکز ارتباط بانک ملت، پلی برای ارتباط با مشتریان
این مرکز ارتباط (Contactcenter) به عنوان یک سازمان مجازی (Virtual) به سیستم VOIP (Voice-over-Internet protocol)مجهز است. مشتریان بانک ملت می‌توانند با شماره تلفن ۱۵۵۶ که دارای ۶۰خط دیجیتال و ۶خط آنولوگ است با این مرکز ...
راه اندازی مرکز تماس (پیاده سازی کال سنتر Call Center)
سامانه مرکز تماس برای کسب و کارهایی که دارای تعدد تماس و یا تعداد اپراتور بالا بوده و گزارشات حرفه ای و داشبورد های عملیاتی نیاز دارند ... یعنی خدمات متفاوتی همچون ارائه پشتیبانی به مشتری، ...
شرح وظایف کارشناس ارتباط با مشتری + درآمد مشاغل حوزه ارتباط با مشتری
• کارشناس مرکز تماس (Call Center Agent): کارشناسان کال سنتر از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به مشتریان پاسخ می‌دهند و نقش مهمی در حل مشکلاتشان ایفا می‌کنند.
15 شاخص مهم مرکز تماس ورودی( KPI مرکز تماس پشتیبانی)
مرکز تماس های ورودی یا همان مرکز تماس های پشتیبانی باتوجه به اینکه به طور مستقیم تماس ها را از مشتری دریافت کرده و با ان ها ارتباط مستقیم دارند به عنوان رابط بین مشتری و شرکت در نظر گرفته می شوند به همین دلیل لازم است تا ...
خدمات پشتیبانی شبکه|پشتیبانی شبکه و سرور
خدمات نصب و پشتیبانی شبکه شامل مراحلی مانند پیکربندی، نصب و راه‌اندازی، تعمیر و نگهداری و دوره‌های آموزشی برای کاربران می‌باشد. این خدمات با هدف بهینه‌سازی عملکرد شبکه و افزایش امنیت در ...
خدمات پشتیبانی گروه نرم افزاری سپیدز
۶ ماه پشتیبانی رایگان پس از خرید. خدمات پشتیبانی سپیدز همواره برای حل مشکلات نرم‌افزار مشتریان خود در دسترس است. به دفعات پیش آمده است که مشتریان پس از اتمام دوره گارانتی، با مشکلات ...
اهمیت مشتری‌مداری در موفقیت مرکز تماس یک شرکت | الوویپ
فرآیند مشتری مداری در مرکز تماس، عامل مزیت رقابتی در بسیاری از سازمان ها است. نقش مرکز تماس در مشتری مداری و چگونگی اجرای آن را در الوویپ بخوانید!
پشتیبانی و خدمات پس از فروش در مرکز تماس دیجی‌کالا
شاخص رضایت مشتری (csat) تمام کاربران دیجی‌کالا می‌توانند به محض پایان تماس تلفنی با کارشناسان مرکز تماس، به کیفیت پاسخگویی کارشناس از ۱ تا ۵ امتیاز دهند.
سیاره مشتری | ویژگی‌ها، قمرها، عجایب و هر آنچه باید بدانید
سیاره مشتری دارای حداقل ۷۹ قمر است که چهار قرمز بزرگ آن عبارت‌اند از: آیو، اروپا، گانیمید و کالیستو (این قمرها به افتخار گالیله با عنوان قمرهای گالیله هم شناخته می‌شوند). با اینکه سیاره‌ی ...